Eine einzige destruktive Haltung zieht das ganze Team nach unten, wenn niemand ihr begegnet.
Ein einzelnes Mitglied kann ein Team spürbar schwächen. Gemeint ist kein schwieriger Charakter, sondern ein Verhalten: sich drücken, die Stimmung trüben, andere herabsetzen. Die guten Mitglieder gleichen das nicht einfach aus. Ein Störer wiegt schwerer als ein Förderer.
Das Teamprinzip im Detail
In vier Schritten durch das Prinzip: verstehen, prüfen, verbinden, anwenden. Jedes Thema lässt sich aufklappen.
Die ErklärungDafür gibt es zwei Gründe. Negatives wirkt auf Menschen stärker als gleich großes Positives.
- Dafür gibt es zwei Gründe.
- Negatives wirkt auf Menschen stärker als gleich großes Positives.
- Stimmung steckt an: Was einer in die Runde trägt, geht auf die anderen über.
- So sinkt erst die Stimmung im Team und mit ihr die Leistung.
Die Bedingung im Kernsatz ist der Hebel. Ob das Team absinkt, hängt daran, ob jemand dem Verhalten begegnet – und ob er die Macht dazu hat.
Genau gelesenWas das Prinzip sagt – und was nicht
Ein einzelnes destruktives Verhalten kann ein ganzes Team herunterziehen. Am stärksten ist das in kleinen, eng voneinander abhängigen Teams und dort, wo der Störer Einfluss hat und die anderen nicht ausweichen können.
- Genau genommen
- Es geht um Verhalten, nicht um ein Urteil über einen Menschen. „Haltung“ ist unscharf; beobachtbar ist, was jemand tut.
- Wer widerspricht, ist kein fauler Apfel. Diese Verwechslung ist die größte Gefahr des Prinzips: Aus einem unbequemen Einwand wird dann ein Störfall gemacht.
- Aus dem Prinzip folgt nicht: Entferne den einen, und alles ist gut. Wenn das Umfeld das Verhalten duldet oder belohnt, wächst der nächste faule Apfel nach.
Die Anzeichen3 Anzeichen, wenn das Prinzip wirkt · 3, wenn es fehlt
- Störendes Verhalten wird früh und sachlich angesprochen.
- Wer es anspricht, hat Rückhalt.
- Die Führung sieht nicht weg, auch wenn die Leistung des Betreffenden stimmt.
- Alle wissen, wer die Stimmung drückt, und niemand sagt etwas.
- Gute Leute ziehen sich zurück oder passen sich nach unten an.
- Abwertung gilt als normaler Ton.
Die Forschung6 Quellen: 3 Primärstudien, 1 Theorie, 1 Review, 1 Metaanalyse · 2001–2010 · mit Grenzen der Forschung
- niedrig
- mittel
- hoch
Mittel – theoretisch gut begründet und in Feld- und Laborstudien gestützt; der Nachsatz über das Begegnen ist kaum direkt getestet.
- 2001Roy F. Baumeister et al.
Negatives wirkt über viele Lebensbereiche stärker als gleich großes Positives.
- 2002Sigal G. Barsade
Laborexperiment mit eingeschleustem Schauspieler: Stimmung überträgt sich in Gruppen. Positive Ansteckung brachte mehr Kooperation, weniger Konflikt und eine bessere Leistungseinschätzung. Die erwarteten Unterschiede nach Art der Stimmung zeigten sich nicht.
- 2004Patrick D. Dunlop & Kibeom Lee
Feldstudie: Abweichendes Verhalten in Arbeitseinheiten sagt deren Leistung negativ voraus – stärker, als freiwilliges Engagement sie positiv voraussagt.
- 2006Will Felps, Terence R. Mitchell & Eliza Byington
Auswertung von rund zwei Dutzend Studien und Modell: Ein einzelnes negatives Mitglied (Drückeberger, Miesmacher, Angreifer) kann eine Gruppe dysfunktional machen; gute Mitglieder gleichen das nicht aus. Die Gruppe kann nur gegensteuern, wenn sie die Macht dazu hat.
- 2008Michael S. Cole, Frank Walter & Heike Bruch
Dysfunktionales Verhalten im Team senkt die Leistung über die negative Stimmung im Team; es kommt darauf an, wie das Team mit negativen Gefühlen umgeht.
- Barsades Experiment zeigt Ansteckung in beide Richtungen, nicht eine Übermacht des Negativen.
- Die oft genannte Zahl von 30 bis 40 Prozent schlechterer Leistung stammt aus einem Experiment von Will Felps, das nach dem Stand der Recherche nur aus einem Radiobeitrag bekannt und nicht begutachtet veröffentlicht ist.
- Der Blick auf den Einzelnen greift zu kurz: Neben dem Apfel zählt das Fass – Klima, Normen und Führung.
Mehr lesen: was die Forschung zeigt
Die Forschung spricht von negativen Gruppenmitgliedern. Will Felps, Terence R. Mitchell und Eliza Byington werteten rund zwei Dutzend Studien aus und beschreiben drei Typen: den Drückeberger, den Miesmacher und den Angreifer. Ein einzelnes solches Mitglied kann eine Gruppe aus dem Tritt bringen, und die Gruppe kann nur gegensteuern, wenn sie die Macht dazu hat. Ein Mechanismus ist die emotionale Ansteckung – Stimmung überträgt sich von einem auf die anderen. Sigal G. Barsade zeigte das im Experiment. Michael S. Cole, Frank Walter und Heike Bruch fanden, dass dysfunktionales Verhalten die Leistung über die negative Stimmung im Team senkt. Roy F. Baumeister und Kollegen belegen in einer Übersicht, dass Negatives allgemein stärker wirkt als gleich großes Positives.
Die HerkunftJohn C. Maxwell · „The Law of the Bad Apple“
- 2001UrsprungJohn C. Maxwell
The 17 Indisputable Laws of Teamwork
- The Law of the Bad AppleSchlechte Einstellungen verderben ein Team
- heuteErgänzt
Der Nachsatz „wenn niemand ihr begegnet“ ist aus der Forschung ergänzt.
Die verwandten Teamprinzipien07 Katalysator · 06 Schwächstes Glied · 16 Einsatz · 13 Sicherheit
Das Prinzip ist das Gegenstück zu „Katalysator“ und eng verbunden mit „Schwächstes Glied“, „Einsatz“, „Sicherheit“ und „Führung“: Wer Störendes anspricht, braucht Rückhalt, und jemand muss dem Verhalten begegnen.
Abzugrenzen ist es von „Widerspruch“ – der Widersprechende ist kein fauler Apfel.
Die Handlungsschritte5 Schritte: Beschreibe das Verhalten, nicht die Person
- Beschreibe das Verhalten, nicht die Person: Was genau tut jemand, und was bewirkt es im Team?
- Sprich es früh an. Je länger es unwidersprochen bleibt, desto eher gilt es als geduldet.
- Gib denen Rückhalt, die es ansprechen. Ohne Macht kann ein Team nicht gegensteuern.
- Prüfe das Umfeld: Dulden oder belohnen Klima, Regeln oder Führung das Verhalten?
- Unterscheide sorgfältig zwischen Störung und Widerspruch. Kritik in der Sache schützt du, Abwertung nicht.
Die Fragen fürs Team3 Fragen fürs Teamgespräch: Welches Verhalten drückt bei uns die Stimmung – und wer spricht es an?
- Welches Verhalten drückt bei uns die Stimmung – und wer spricht es an?
- Hat bei uns Rückhalt, wer ein störendes Verhalten benennt?
- Wo behandeln wir einen unbequemen Einwand so, als wäre er eine Störung?
Nehmt euch im nächsten Teamtreffen Zeit für eine Frage. Sprecht offen darüber und haltet fest, was ihr daraus mitnehmt.
Das Bild zum MerkenUnter hellen Punkten ist einer dunkel, und das Dunkel greift auf die Nachbarn über.
- Unter hellen Punkten ist einer dunkel, und das Dunkel greift auf die Nachbarn über.
- Ein goldener Punkt geht auf ihn zu, die Ausbreitung stoppt, und die Farbe kehrt zurück.
So sieht das Teamprinzip vom faulen Apfel in der Praxis aus
Ein Schauspieler als Störer
Der Doktorand Will Felps schleuste einen Schauspieler in studentische Vierergruppen ein – als Rüpel, als Drückeberger oder als Miesmacher. Nach seinem Bericht schnitten diese Gruppen 30 bis 40 Prozent schlechter ab, und die anderen übernahmen das Verhalten.
Der Bus mit den zugezogenen Vorhängen
Bei der WM 2010 beschimpft Stürmer Nicolas Anelka in der Halbzeitpause gegen Mexiko Trainer Raymond Domenech und wird nach Hause geschickt. Drei Tage später verweigert die französische Nationalmannschaft in Knysna das Training – am Ende ist sie mit einem Punkt und einem Tor Gruppenletzter.
Eine Organisation, die wegsah
Am 19. Februar 2017 beschreibt die frühere Ingenieurin Susan Fowler in einem Blogbeitrag, wie bei Uber mit ihrer Beschwerde umgegangen wurde: Nach ihrer Darstellung wollte die Personalabteilung ihren Vorgesetzten nicht belangen, weil er als Leistungsträger galt. Eine Kanzlei prüft 215 Beschwerden, 20 Mitarbeiter werden entlassen, und am 20. Juni 2017 ist Gründer Travis Kalanick nicht mehr Vorstandschef.
