Ein Team lernt nur, wenn niemand Angst haben muss, einen Fehler oder einen Zweifel auszusprechen.
Ein Team kann nur aus dem lernen, was auf den Tisch kommt. Fehler, die niemand meldet, und Zweifel, die niemand ausspricht, bleiben für das Team unsichtbar. Es arbeitet dann mit einem geschönten Bild der Lage.
Das Teamprinzip im Detail
In vier Schritten durch das Prinzip: verstehen, prüfen, verbinden, anwenden. Jedes Thema lässt sich aufklappen.
Die ErklärungOb jemand spricht, entscheidet eine schnelle innere Rechnung: Was kostet es mich, wenn ich das jetzt sage?
Ob jemand spricht, entscheidet eine schnelle innere Rechnung: Was kostet es mich, wenn ich das jetzt sage?
- Droht Beschämung oder Strafe, schweigt man.
- „Sicherheit“ meint hier genau das: keine Angst vor Beschämung oder Strafe beim Sprechen.
- Sie ist ein Klima der ganzen Gruppe, nicht die Eigenschaft eines Einzelnen.
Genau gelesenWas das Prinzip sagt – und was nicht
Mehr Sicherheit geht mit mehr Lernverhalten einher – Rückmeldung suchen, Fehler zugeben, nachfragen. Wichtig ist das vor allem bei Wissens-, Entwicklungs- und Hochrisikoarbeit.
- Genau genommen
- Das „nur“ ist eine Zuspitzung. Belegt ist ein deutlicher Zusammenhang, keine notwendige Bedingung. Genauer wäre: Ein Team lernt kaum, solange Menschen Fehler und Zweifel aus Angst zurückhalten.
- Sicherheit ist nicht Harmonie, nicht Nettigkeit und nicht Arbeitsplatzsicherheit. Offene Kritik gehört dazu.
- Sicherheit allein genügt nicht. Ohne Anspruch und Verbindlichkeit kann sie bequem machen – und sie ist wertneutral: Sie erleichtert das Sprechen, nicht automatisch das Richtige.
Die Anzeichen3 Anzeichen, wenn das Prinzip wirkt · 3, wenn es fehlt
- Fehler werden früh und von den Betroffenen selbst gemeldet.
- Auch Rangniedrige stellen Fragen und äußern Bedenken.
- Auf einen Einwand folgt eine Antwort zur Sache, nicht zur Person.
- In der Besprechung herrscht Schweigen, auf dem Flur wird geredet.
- Schlechte Nachrichten kommen spät oder geschönt.
- Wer etwas nicht versteht, fragt nicht nach.
Die Forschung6 Quellen: 3 Primärstudien, 2 Kritiken, 1 Metaanalyse · 1996–2019 · mit Grenzen der Forschung
- niedrig
- mittel
- hoch
Hoch – für den Zusammenhang von Sicherheit, Lernverhalten und Leistung; nicht für das „nur“.
- 1996Amy C. Edmondson
Pflegeteams in zwei Krankenhäusern unterscheiden sich systematisch – nicht nur in der Zahl der Medikationsfehler, sondern darin, ob Fehler entdeckt, gemeldet und zum Lernen genutzt werden.
- 1999Amy C. Edmondson
51 Arbeitsteams eines Möbelherstellers: Psychologische Sicherheit hängt mit Lernverhalten zusammen (Rückmeldung suchen, Fehler zugeben); Lernverhalten vermittelt den Zusammenhang mit der Teamleistung.
- 2006Ingrid M. Nembhard & Amy C. Edmondson
23 Neugeborenen-Intensivstationen: Wer beruflich höher steht, fühlt sich sicherer. Einladende Führung („leader inclusiveness“) gleicht das Statusgefälle aus; Sicherheit sagt Beteiligung an Verbesserungsarbeit vorher.
- 2011Matthew J. Pearsall & Aleksander P. J. Ellis
126 Teams: Bei utilitaristisch orientierten Mitgliedern steigt mit hoher psychologischer Sicherheit die Neigung zu unethischem Teamverhalten. Sicherheit ist wertneutral.
- 2019Hong Deng et al.
Zwei Wege: Sicherheitsklima fördert Lernen und Voice über weniger Angst vor Fehlern, senkt aber zugleich die Arbeitsmotivation.
- Das „nur“ ist eine Allaussage, die die Forschung nicht deckt: Belegt sind mittlere bis starke Zusammenhänge, überwiegend aus Querschnitts- und Fragebogendaten.
- Sicherheit allein genügt nicht; ohne Anspruch und Verbindlichkeit kann sie die Anstrengung senken und unter bestimmten Bedingungen sogar unethisches Verhalten erleichtern.
- Wie stark die Effekte sind, hängt von Studiendesign und Landeskultur ab.
Mehr lesen: was die Forschung zeigt
Der Fachbegriff heißt psychologische Sicherheit: die geteilte Überzeugung, dass man im Team zwischenmenschliche Risiken eingehen kann, ohne Schaden zu nehmen. Amy C. Edmondson fand in Arbeitsteams eines Möbelherstellers, dass psychologische Sicherheit mit Lernverhalten zusammenhängt und dieses Lernverhalten den Zusammenhang mit der Teamleistung vermittelt. Ihre frühere Studie in zwei Krankenhäusern zeigte, dass Pflegeteams sich darin unterscheiden, ob Fehler entdeckt, gemeldet und zum Lernen genutzt werden. Die Metaanalyse von M. Lance Frazier, Stav Fainshmidt, Ryan L. Klinger, Amir Pezeshkan und Veselina Vracheva bestätigt den Zusammenhang mit Aufgabenleistung und freiwilligem Engagement. Ingrid M. Nembhard und Amy C. Edmondson zeigten, dass einladende Führung das Statusgefälle ausgleicht.
Die HerkunftAus der Teamforschung · nicht bei John C. Maxwell
- 1996UrsprungAus der Teamforschung
Früheste Quelle: Amy C. Edmondson
- 2001Zum Vergleich
Bei John C. Maxwell gibt es dafür kein eigenes Gesetz; am nächsten liegt sein Gesetz der Kommunikation.
Die verwandten Teamprinzipien10 Kommunikation · 14 Konflikt · 15 Widerspruch · 12 Verlässlichkeit
Sicherheit ist Voraussetzung für „Kommunikation“, „Konflikt“ und „Widerspruch“.
Sie ist abzugrenzen von „Verlässlichkeit“, die das Vertrauen in den Einzelnen meint.
In Spannung steht sie zu „Einsatz“ und „Spielstand“: Sicherheit ohne Anspruch macht bequem.
Die Handlungsschritte5 Schritte: Lade ausdrücklich ein.
- Lade ausdrücklich ein. Frag nach Bedenken und Gegenstimmen – und zuerst die, die im Rang unten stehen. Einladende Führung gleicht Statusgefälle aus.
- Antworte auf die Sache, nicht auf den Überbringer. Deine Reaktion auf die erste schlechte Nachricht entscheidet, ob eine zweite kommt.
- Nenne eigene Fehler und offene Fragen zuerst.
- Bau Sicherheit als Verfahren ein, etwa mit einer festen Runde: Was ist schiefgelaufen, was lernen wir daraus?
- Halte den Anspruch hoch. Sicherheit und klare Erwartungen gehören zusammen.
Die Fragen fürs Team3 Fragen fürs Teamgespräch: Wann hat bei uns zuletzt jemand von sich aus einen eigenen Fehler angesprochen – und was geschah danach?
- Wann hat bei uns zuletzt jemand von sich aus einen eigenen Fehler angesprochen – und was geschah danach?
- Was wird bei uns auf dem Flur gesagt, aber nicht in der Besprechung?
- Wer meldet sich selten zu Wort, und was würde es dieser Person leichter machen?
Nehmt euch im nächsten Teamtreffen Zeit für eine Frage. Sprecht offen darüber und haltet fest, was ihr daraus mitnehmt.
Das Bild zum MerkenDie Punkte halten ihr Licht verdeckt, bis ein schützender Kreis entsteht.
- Die Punkte halten ihr Licht verdeckt, bis ein schützender Kreis entsteht.
- Dann steigen die Lichter in die Mitte, und die Mitte wird hell.
So sieht das Teamprinzip der Sicherheit in der Praxis aus
Googles Suche nach dem perfekten Team
Im „Project Aristotle“ untersuchte Google etwa zwei Jahre lang 180 eigene Teams, führte über 200 Interviews und wertete mehr als 250 Merkmale aus. Gemeinsamer Standort, Seniorität oder Teamgröße zeigten keinen nennenswerten Einfluss – an erster Stelle stand psychologische Sicherheit.
Eine Runde ohne Macht
Im Braintrust von Pixar sehen sich Regisseure, Autoren und leitende Storyboard-Zeichner regelmäßig gegenseitig die unfertigen Filme an und geben sehr offene Rückmeldungen. Die Grundregel nach Edwin Catmull: Die Runde hat keine Weisungsbefugnis, der verantwortliche Regisseur muss die Hinweise nicht umsetzen.
Der Zweifel, der nie ankam
Am 16. Januar 2003 trifft ein Stück Schaumstoff den linken Flügel der Raumfähre Columbia; Ingenieure bitten in drei Anläufen um Aufnahmen des Schadens, doch die Bitte kommt nicht durch, und eine warnende E-Mail bleibt ungesendet. Sechzehn Tage später bricht die Fähre beim Wiedereintritt auseinander, alle sieben Besatzungsmitglieder sterben.
