Un equipo solo sabe lo que sus miembros se dicen entre sí.
En un equipo, el saber está repartido. Cada uno ve una parte, conoce una cifra, ha hecho una observación. Para el equipo, ese conocimiento solo cuenta cuando se expresa. Lo que alguien sabe y se guarda para sí falta a la hora de decidir.
El principio de equipo en detalle
Cuatro pasos por el principio: comprender, comprobar, conectar, aplicar. Puedes desplegar cada tema.
La explicaciónLo difícil es que, si se los deja a su aire, los grupos hablan sobre todo de lo que todos ya saben.
- Lo difícil es que, si se los deja a su aire, los grupos hablan sobre todo de lo que todos ya saben.
- Eso da sensación de acuerdo.
- Lo que sabe cada uno queda sin decir y se pierde la mejor solución.
- Por eso no importa cuánto habla un equipo, sino qué sale a la luz y si se analiza a fondo.
Leído con atenciónQué dice el principio – y qué no
donde el conocimiento está repartido de forma desigual y la tarea lo necesita en conjunto, el intercambio decide el resultado. “Decir” abarca cualquier intercambio explícito: de palabra, por escrito o mediante una señal.
- No dice
- Que hablar más ayude. La frecuencia de la comunicación solo guarda una relación débil con el rendimiento; la calidad, una mucho más fuerte.
- En sentido estricto
- El “solo” es una exageración deliberada. Los equipos compenetrados se coordinan en la rutina incluso sin palabras, porque comparten una imagen del trabajo.
- Algo solo está dicho cuando le llega al otro. Para ello hacen falta claridad, términos fijos y canales acordados.
Las señales3 señales de que el principio funciona · 3 de que falta
- En las reuniones se pregunta expresamente por lo que solo sabe una persona.
- El tiempo de palabra está repartido.
- Para lo importante hay términos fijos y canales claros.
- Las reuniones confirman lo que todos ya sabían.
- Después de un error se dice que alguien sí lo sabía.
- Unos pocos hablan y los demás callan.
La investigación6 fuentes: 3 metaanálisis, 2 estudios primarios, 1 informe práctico · 1985–2018 · incluye los límites de la investigación
- baja
- media
- alta
Alta – en cuanto al sentido del efecto: los equipos que intercambian su conocimiento repartido rinden y deciden mejor; el “solo” de la idea central no está respaldado.
- 1985Garold Stasser & William Titus
Origen del paradigma del perfil oculto: los grupos hablan sobre todo de lo que todos ya saben. El conocimiento individual queda sin decir y no se llega a la mejor solución.
- 2010Anita Williams Woolley et al.
699 personas en 192 grupos: un factor de “inteligencia colectiva” apenas depende de la inteligencia de cada individuo, pero sí de la sensibilidad social y de un tiempo de palabra repartido de forma equilibrada.
- 2012Alex “Sandy” Pentland, Harvard Business Review
Identificadores electrónicos con sensores en 21 organizaciones, unas 2500 personas: los patrones de comunicación serían el principal predictor del éxito de un equipo. Sin revisión por pares; cifras del propio autor.
- La investigación no respalda el “solo”: los equipos compenetrados también se coordinan de forma tácita a través de una imagen compartida del trabajo.
- Lo decisivo no es cuánto se habla, sino qué se dice.
- Las cifras de Alex Pentland proceden de un artículo práctico sin revisión por pares.
Leer más: qué muestra la investigación
La investigación llama a este tema intercambio de información en los equipos. Jessica R. Mesmer-Magnus y Leslie A. DeChurch resumieron 72 estudios: los equipos que intercambian su conocimiento rinden más en promedio y están más cohesionados. Al mismo tiempo, los equipos comparten menos justo cuando el conocimiento está repartido de forma desigual. Garold Stasser y William Titus fueron los primeros en demostrar este patrón. Se conoce como “perfil oculto” (hidden profile): la solución correcta solo aparece cuando todos ponen en común su conocimiento individual, pero los grupos hablan sobre todo de lo que todos comparten. Shannon L. Marlow y sus colegas hallaron que la calidad de la comunicación guarda una relación mucho más fuerte con el rendimiento que su frecuencia. Anita Williams Woolley y sus colegas observaron que los grupos con un tiempo de palabra repartido de forma equilibrada resuelven mejor las tareas.
El origenJohn C. Maxwell · “The Law of Communication”
- 2001OrigenJohn C. Maxwell
The 17 Indisputable Laws of Teamwork
- The Law of CommunicationLa interacción entre los miembros impulsa la acción del equipo
- hoyPrecisado
Aquí se precisa que lo que cuenta es que se exprese el conocimiento individual, no la cantidad de conversación.
Los principios de equipo relacionados11 Compenetración · 13 Seguridad · 15 Disenso · 19 Marcador
El principio complementa “Compenetración” y presupone “Seguridad”: quien tiene miedo no lo dice.
En tensión está “Tamaño”, porque cada miembro adicional multiplica los canales.
Los pasos a seguir5 pasos: Antes de decidir, pregunta a cada uno por turno
- Antes de decidir, pregunta a cada uno por turno: ¿qué sabes tú que quizá los demás no sepan? Así sale a la luz el conocimiento individual.
- Reparte el tiempo de palabra. Invita expresamente a hablar a quienes callan y frena a quienes hablan mucho.
- Usa un lenguaje claro y términos fijos para las situaciones críticas. Acuerda qué significa una palabra antes de necesitarla.
- Analiza la información junto con el equipo en lugar de limitarte a mencionarla: ¿qué implica para nuestra decisión?
- No midas la comunicación por la cantidad. Una reunión adicional solo ayuda si en ella se dice algo nuevo.
Las preguntas para el equipo3 preguntas para la conversación en equipo: ¿Qué sabe uno de nosotros que los demás necesitarían para su trabajo y todavía no conocen?
- ¿Qué sabe uno de nosotros que los demás necesitarían para su trabajo y todavía no conocen?
- ¿Quién apenas consigue hablar en nuestras reuniones – y qué nos perdemos por ello?
- ¿Qué términos entendemos de forma distinta, aunque los usemos a diario?
En la próxima reunión de equipo, dedíquense tiempo a una pregunta. Hablen de ella con franqueza y anoten lo que se llevan.
La imagen para recordarCada punto sostiene un fragmento. Líneas de intercambio los conectan, y los fragmentos se unen hasta formar un círculo completo.
- Cada punto sostiene un fragmento.
- Líneas de intercambio los conectan, y los fragmentos se unen hasta formar un círculo completo.
Así se ve el Principio de la comunicación en la práctica
Una orden que no decía dónde
El 25 de octubre de 1854, el comandante en jefe británico, lord Raglan, quiere impedir que se lleven unos cañones capturados – pero el comandante de la caballería, en el valle, no puede verlos, y la orden escrita no menciona ningún lugar. Cuando le preguntan, el capitán Louis Nolan se limita a señalar el valle con el brazo, y unos 670 jinetes cargan contra un objetivo al que la orden nunca se refería.
“Prioridad” no es “emergencia”
El 25 de enero de 1990, el vuelo 52 de Avianca, con 158 personas a bordo, da vueltas durante 77 minutos en circuitos de espera hasta que el Boeing 707 se queda sin combustible cerca de Nueva York y se estrella. El primer oficial pide “prioridad” – la palabra “emergency” no llega a pronunciarse ante el control aéreo.
La pausa compartida para el café
Alex Pentland, del MIT, equipó durante seis semanas a los empleados del centro de atención telefónica de un banco con sensores que miden quién habla con quién y durante cuánto tiempo – no lo que se dice. Cuando el centro hizo coincidir las pausas para el café de los miembros de cada equipo, los equipos más flojos atendieron sus llamadas más de un 20 % más rápido, según Pentland.
