Ein Team weiß nur, was seine Mitglieder einander sagen.
In einem Team ist Wissen verteilt. Jeder sieht einen Ausschnitt, kennt eine Zahl, hat eine Beobachtung gemacht. Für das Team zählt dieses Wissen erst, wenn es ausgesprochen ist. Was einer weiß und für sich behält, fehlt bei der Entscheidung.
Das Teamprinzip im Detail
In vier Schritten durch das Prinzip: verstehen, prüfen, verbinden, anwenden. Jedes Thema lässt sich aufklappen.
Die ErklärungDas Schwierige daran: Gruppen reden von selbst vor allem über das, was ohnehin alle wissen.
- Das Schwierige daran: Gruppen reden von selbst vor allem über das, was ohnehin alle wissen.
- Das fühlt sich nach Einigkeit an.
- Das Einzelwissen bleibt dabei ungesagt, und die beste Lösung wird verfehlt.
- Es kommt deshalb nicht darauf an, wie viel ein Team redet, sondern was zur Sprache kommt und ob es durchgearbeitet wird.
Genau gelesenWas das Prinzip sagt – und was nicht
Wo Wissen ungleich verteilt ist und die Aufgabe es zusammen braucht, entscheidet der Austausch über das Ergebnis. „Sagen“ meint jeden ausdrücklichen Austausch – Wort, Schrift oder Signal.
- Es sagt nicht
- Mehr reden hilft. Die Häufigkeit der Kommunikation hängt nur schwach mit Leistung zusammen, die Qualität deutlich stärker.
- Genau genommen
- Das „nur“ ist zugespitzt. Eingespielte Teams stimmen sich bei Routine auch ohne Worte ab, weil sie ein gemeinsames Bild der Arbeit haben.
- Gesagt ist etwas erst, wenn es beim anderen ankommt. Dafür braucht es Klartext, feste Begriffe und verabredete Wege.
Die Anzeichen3 Anzeichen, wenn das Prinzip wirkt · 3, wenn es fehlt
- In Besprechungen wird gezielt nach dem gefragt, was nur einer weiß.
- Die Redeanteile sind verteilt.
- Für Wichtiges gibt es feste Begriffe und klare Wege.
- Besprechungen bestätigen, was alle schon wussten.
- Nach einem Fehler heißt es, jemand habe es doch gewusst.
- Wenige reden, die anderen schweigen.
Die Forschung6 Quellen: 3 Metaanalysen, 2 Primärstudien, 1 Praxis · 1985–2018 · mit Grenzen der Forschung
- niedrig
- mittel
- hoch
Hoch – für die Richtung: Teams, die ihr verteiltes Wissen austauschen, leisten und entscheiden besser; das „nur“ im Kernsatz ist nicht gedeckt.
- 1985Garold Stasser & William Titus
Ursprung des Hidden-Profile-Paradigmas: Gruppen besprechen vor allem das, was alle schon wissen. Einzelwissen bleibt ungesagt, die beste Lösung wird verfehlt.
- 2010Anita Williams Woolley et al.
699 Personen in 192 Gruppen: Ein Faktor „kollektive Intelligenz“ hängt kaum an der Intelligenz der Einzelnen, wohl aber an sozialer Sensibilität und an gleichmäßig verteilten Redeanteilen.
- 2012Alex „Sandy“ Pentland, Harvard Business Review
Sensor-Abzeichen in 21 Organisationen, rund 2.500 Personen: Muster der Kommunikation seien der wichtigste Prädiktor für Teamerfolg. Kein Peer-Review, Zahlen des Autors.
- Das „nur“ deckt die Forschung nicht: Eingespielte Teams koordinieren sich auch stillschweigend über ein gemeinsames Bild der Arbeit.
- Entscheidend ist nicht, wie viel geredet wird, sondern was.
- Die Zahlen von Alex Pentland stammen aus einem Praxisbeitrag ohne Begutachtung.
Mehr lesen: was die Forschung zeigt
Die Forschung nennt das Thema Informationsaustausch in Teams. Jessica R. Mesmer-Magnus und Leslie A. DeChurch fassten 72 Studien zusammen: Teams, die ihr Wissen austauschen, leisten im Mittel mehr und halten besser zusammen. Zugleich teilen Teams gerade dann weniger, wenn das Wissen ungleich verteilt ist. Garold Stasser und William Titus haben dieses Muster zuerst gezeigt. Es heißt „Hidden Profile“ – verstecktes Profil: Die richtige Lösung ergibt sich erst, wenn alle ihr Einzelwissen zusammenlegen, doch Gruppen besprechen vor allem das Gemeinsame. Shannon L. Marlow und Kollegen fanden, dass die Qualität der Kommunikation deutlich stärker mit Leistung zusammenhängt als ihre Häufigkeit. Anita Williams Woolley und Kollegen beobachteten, dass Gruppen mit gleichmäßig verteilten Redeanteilen Aufgaben besser lösen.
Die HerkunftJohn C. Maxwell · „The Law of Communication“
- 2001UrsprungJohn C. Maxwell
The 17 Indisputable Laws of Teamwork
- The Law of CommunicationAustausch untereinander treibt das Handeln des Teams an
- heuteGeschärft
Geschärft ist hier, dass es auf das ausgesprochene Einzelwissen ankommt und nicht auf die Menge an Gespräch.
Die verwandten Teamprinzipien11 Eingespieltheit · 13 Sicherheit · 15 Widerspruch · 19 Spielstand
Das Prinzip ergänzt „Eingespieltheit“ und setzt „Sicherheit“ voraus: Wer Angst hat, sagt es nicht.
Nahe stehen „Widerspruch“ und „Spielstand“.
In Spannung steht „Größe“, weil jedes weitere Mitglied die Kanäle vermehrt.
Die Handlungsschritte5 Schritte: Frag vor Entscheidungen reihum
- Frag vor Entscheidungen reihum: Was weißt du, das die anderen vielleicht nicht wissen? So kommt Einzelwissen auf den Tisch.
- Verteile die Redeanteile. Hol die Stillen ausdrücklich herein und bremse die, die viel reden.
- Verwende Klartext und feste Begriffe für kritische Lagen. Vereinbare, was ein Wort bedeutet, bevor es gebraucht wird.
- Arbeite Informationen gemeinsam durch, statt sie nur zu nennen: Was folgt daraus für unsere Entscheidung?
- Miss Kommunikation nicht an der Menge. Eine zusätzliche Besprechung hilft nur, wenn in ihr Neues gesagt wird.
Die Fragen fürs Team3 Fragen fürs Teamgespräch: Was weiß einer von uns, das die anderen für ihre Arbeit bräuchten und noch nicht kennen?
- Was weiß einer von uns, das die anderen für ihre Arbeit bräuchten und noch nicht kennen?
- Wer kommt in unseren Besprechungen kaum zu Wort – und was entgeht uns dadurch?
- Welche Begriffe verstehen wir unterschiedlich, obwohl wir sie täglich benutzen?
Nehmt euch im nächsten Teamtreffen Zeit für eine Frage. Sprecht offen darüber und haltet fest, was ihr daraus mitnehmt.
Das Bild zum MerkenJeder Punkt hält ein Bruchstück. Linien des Austauschs verbinden sie, und die Bruchstücke fügen sich zum vollständigen Kreis.
- Jeder Punkt hält ein Bruchstück.
- Linien des Austauschs verbinden sie, und die Bruchstücke fügen sich zum vollständigen Kreis.
So sieht das Teamprinzip der Kommunikation in der Praxis aus
Ein Befehl ohne Ort
Am 25. Oktober 1854 will der britische Oberbefehlshaber Lord Raglan verhindern, dass erbeutete Geschütze abgezogen werden – doch der Kavalleriekommandeur im Tal kann sie nicht sehen, und der schriftliche Befehl nennt keinen Ort. Auf Nachfrage weist Hauptmann Louis Nolan nur mit dem Arm ins Tal, und rund 670 Reiter greifen ein Ziel an, das nie gemeint war.
„Priorität“ ist nicht „Notfall“
Am 25. Januar 1990 kreist Avianca-Flug 52 mit 158 Menschen an Bord 77 Minuten in Warteschleifen, bis der Boeing 707 bei New York der Treibstoff ausgeht und sie abstürzt. Der Erste Offizier bittet um „Priorität“ – das Wort „Emergency“ fällt gegenüber der Flugsicherung nicht.
Die gemeinsame Kaffeepause
Alex Pentland vom MIT ließ die Beschäftigten eines Bank-Callcenters sechs Wochen lang Sensoren tragen, die messen, wer mit wem wie lange spricht – nicht, was gesagt wird. Als das Callcenter die Kaffeepausen seiner Teams zusammenlegte, bearbeiteten die schwächeren Teams ihre Anrufe laut Pentland um mehr als 20 Prozent schneller.
