Teamarbeit beginnt dort, wo sich jeder auf den anderen verlassen kann, ohne nachprüfen zu müssen.
Arbeit im Team heißt: Du gibst etwas aus der Hand. Du baust auf dem Beitrag eines anderen auf, ohne ihn selbst gemacht zu haben. Das geht nur, wenn du damit rechnen kannst, dass der andere tut, was er zusagt – und dass er es kann.
Das Teamprinzip im Detail
In vier Schritten durch das Prinzip: verstehen, prüfen, verbinden, anwenden. Jedes Thema lässt sich aufklappen.
Die ErklärungZwei Dinge gehören zusammen. Verlässlichkeit ist eine Eigenschaft dessen, dem vertraut wird.
- Zwei Dinge gehören zusammen.
- Verlässlichkeit ist eine Eigenschaft dessen, dem vertraut wird.
- Vertrauen ist die Antwort der anderen darauf.
- Der Kernsatz verlangt das Erste und beschreibt das Zweite.
- Vertrauen entsteht aus erlebter Verlässlichkeit: aus gehaltenen Zusagen, nicht aus guten Absichten.
Genau gelesenWas das Prinzip sagt – und was nicht
Wer ständig nachprüfen muss, arbeitet doppelt. Je stärker ihr aufeinander angewiesen seid, desto mehr hängt an der Verlässlichkeit jedes Einzelnen.
- Es sagt nicht
- Je weniger hingesehen wird, desto besser. Das deckt die Forschung nicht. Entscheidend ist das Wort „müssen“ – es geht um den Zwang zum Nachprüfen, nicht um den Blick aufeinander.
- Dass ein einmaliger Ausfall endgültig ist. Verlässlichkeit kann neu erworben werden, wenn jemand eine zweite Gelegenheit gibt.
- Genau genommen
- Vertrauen ersetzt das Hinsehen nicht, es macht es annehmbar. In guten Teams schauen die Mitglieder einander durchaus auf die Arbeit, und niemand empfindet das als Misstrauen.
Die Anzeichen3 Anzeichen, wenn das Prinzip wirkt · 3, wenn es fehlt
- Zusagen werden gehalten oder rechtzeitig zurückgenommen.
- Aufgaben werden übergeben, ohne dass jemand heimlich doppelt arbeitet.
- Wer nachfragt, wird nicht als Kontrolleur erlebt.
- Termine werden still gerissen.
- Jeder sichert sich ab und prüft die Arbeit der anderen nach.
- Wichtiges gibt man lieber gar nicht erst aus der Hand.
Die Forschung6 Quellen: 4 Primärstudien, 1 Metaanalyse, 1 Theorie · 1995–2016 · mit Grenzen der Forschung
- niedrig
- mittel
- hoch
Mittel – der Zusammenhang von Vertrauen und Teamleistung ist metaanalytisch gut belegt, der Zusatz zum Nachprüfen ist es nicht.
- 1995Roger C. Mayer, James H. Davis & F. David Schoorman
Grundmodell: Vertrauen ist die Bereitschaft, sich verletzlich zu machen. Es ruht auf drei Einschätzungen: Können, Wohlwollen, Integrität.
- 1995Daniel J. McAllister
194 Führungskräfte und Fachleute: Vertrauen hat zwei Wurzeln – eine kognitive (Zuverlässigkeit, Kompetenz) und eine affektive (Zuwendung, Fürsorge). Beide fördern Zusammenarbeit auf verschiedene Weise.
- 2000Kurt T. Dirks
Männer-Basketballteams der US-College-Liga NCAA: Vertrauen in den Trainer ist zugleich Folge und Ursache von Teamleistung.
- 2004Claus W. Langfred
71 selbstgesteuerte Teams von MBA-Studierenden: Hohes Vertrauen senkt die gegenseitige Kontrolle. Bei geringer Eigenständigkeit der Einzelnen hilft hohes Vertrauen der Leistung, bei hoher Eigenständigkeit schadet es.
- 2010Bart A. De Jong & Tom Elfring
Dauerhafte Teams einer Steuerberatung: Vertrauen verbessert die Leistung über mehr Anstrengung und mehr gegenseitiges Beobachten – nicht über weniger.
- Gerade den Teil mit dem Nachprüfen schränkt die Forschung ein.
- In selbstgesteuerten Teams mit hoher Eigenständigkeit der Einzelnen ging hohes Vertrauen mit weniger gegenseitigem Hinsehen und schlechterer Leistung einher.
- In dauerhaften Teams wirkte Vertrauen sogar über mehr gegenseitiges Beobachten auf die Leistung.
- Gedeckt ist also: Vertrauen hebt die Leistung – nicht: Hinsehen ist überflüssig.
Mehr lesen: was die Forschung zeigt
Die Forschung untersucht das Thema als Vertrauen im Team (englisch „intrateam trust“): die Bereitschaft, sich gegenüber den anderen verletzlich zu machen. Nach dem Grundmodell von Roger C. Mayer, James H. Davis und F. David Schoorman ruht es auf drei Einschätzungen: Können, Wohlwollen und Integrität. Daniel J. McAllister unterschied eine kognitive Wurzel (Zuverlässigkeit, Kompetenz) und eine affektive (Zuwendung, Fürsorge). Die Metaanalyse von Bart A. De Jong, Kurt T. Dirks und Nicole Gillespie zeigt, dass Vertrauen im Team überdurchschnittlich stark mit der Teamleistung zusammenhängt – stärker, wenn die Mitglieder aufeinander angewiesen sind.
Die HerkunftJohn C. Maxwell · „The Law of Countability“
- 2001UrsprungJohn C. Maxwell
The 17 Indisputable Laws of Teamwork
- The Law of CountabilityTeammitglieder müssen aufeinander zählen können, wenn es darauf ankommt
- heuteErgänzt
Ergänzt ist hier der Zusatz zum Nachprüfen – samt der Grenze, die die Forschung ihm setzt.
Die verwandten Teamprinzipien11 Eingespieltheit · 13 Sicherheit · 14 Konflikt · 06 Schwächstes Glied
Verlässlichkeit baut auf „Eingespieltheit“ und ist Grundlage für „Sicherheit“ und „Konflikt“.
Nah liegen „Schwächstes Glied“ und „Bank“.
In Spannung steht sie zu „Einsatz“ und „Spielstand“: Beide verlangen Sichtbarkeit, also eine Form des Hinsehens.
Die Handlungsschritte5 Schritte: Sag nur zu, was du halten kannst – und melde dich früh, wenn es eng wird.
- Sag nur zu, was du halten kannst – und melde dich früh, wenn es eng wird.
- Mach Zusagen konkret: wer, was, bis wann. Nur daran lässt sich Verlässlichkeit erleben.
- Vereinbare offenes Hinsehen. Kurze Zwischenstände, die für alle gelten, sind kein Misstrauen – besonders dort, wo jeder sehr eigenständig arbeitet.
- Achte auf alle drei Grundlagen von Vertrauen: Kann die Person es? Meint sie es gut mit dem Team? Hält sie Wort?
- Wenn jemand ausgefallen ist: Sprich es an und gib eine klar umrissene zweite Gelegenheit.
Die Fragen fürs Team3 Fragen fürs Teamgespräch: Wo prüfen wir einander nach, weil wir müssen – und woran liegt das?
- Wo prüfen wir einander nach, weil wir müssen – und woran liegt das?
- Welche Zusage der letzten Wochen wurde nicht gehalten, ohne dass darüber gesprochen wurde?
- Welche Form des offenen Hinsehens würde uns helfen, ohne als Misstrauen zu wirken?
Nehmt euch im nächsten Teamtreffen Zeit für eine Frage. Sprecht offen darüber und haltet fest, was ihr daraus mitnehmt.
Das Bild zum MerkenEin Punkt springt, die anderen spannen ein Netz und fangen ihn.
- Ein Punkt springt, die anderen spannen ein Netz und fangen ihn.
- Mit jedem Mal werden die Netzlinien fester und goldener.
So sieht das Teamprinzip der Verlässlichkeit in der Praxis aus
Ein Eispickel hält sechs Männer
1953 versucht eine amerikanische Expedition unter Charles Houston die Erstbesteigung des K2; im Sturm lassen die Männer den erkrankten Art Gilkey am Seil hinab. Am 10. August stürzen fünf Bergsteiger gleichzeitig – und der 26-jährige Pete Schoening hält sie alle samt Gilkey mit dem Seil und einem Eispickel, den er hinter einen festgefrorenen Felsblock gerammt hat.
Der Mann, den niemand sieht
Während Neil Armstrong und Buzz Aldrin am 20. Juli 1969 auf dem Mond landen, kreist Michael Collins rund 28 Stunden allein in der Kommandokapsel „Columbia“, bei jedem Umlauf etwa 47 Minuten ohne Funkkontakt. Bei sich hat er ein Heft von 117 Seiten mit 18 Verfahren für das Wiedertreffen, falls die Fähre nicht nach Plan aufsteigt.
Fünf Nachbarinnen statt einer Sicherheit
1976 leiht der Wirtschaftswissenschaftler Muhammad Yunus im Dorf Jobra in Bangladesch 27 US-Dollar an 42 Menschen ohne Sicherheiten; 1983 wird daraus die Grameen Bank. Fünf Kreditnehmerinnen bilden eine Gruppe, zunächst erhalten nur zwei einen Kredit – und zahlt ein Mitglied nicht, bekommt die ganze Gruppe keinen weiteren.
