Nur ein Team, das weiß, wo es steht, kann nachsteuern.
Eine Mannschaft schaut auf die Anzeigetafel und weiß, ob sie führt oder zurückliegt. Danach richtet sie ihr Spiel aus. Viele Arbeitsteams haben keine solche Tafel. Sie arbeiten viel und wissen trotzdem nicht, ob sie ihrem Ziel näherkommen.
Das Teamprinzip im Detail
In vier Schritten durch das Prinzip: verstehen, prüfen, verbinden, anwenden. Jedes Thema lässt sich aufklappen.
Die ErklärungSpielstand meint zweierlei. Erstens das Ergebnis: Wo stehen wir, gemessen am Ziel?
- Spielstand meint zweierlei.
- Erstens das Ergebnis: Wo stehen wir, gemessen am Ziel?
- Zweitens den Weg: Was haben wir getan, und wie?
- Wer beides kennt, kann gezielt korrigieren.
- Wer es nicht kennt, korrigiert nach Gefühl oder gar nicht.
Die Zahl allein bewirkt wenig. Wirksam wird der Stand, wenn das Team ihn gemeinsam auswertet: Was war geplant, was ist geschehen, was ändern wir?
Genau gelesenWas das Prinzip sagt – und was nicht
Wissen über den Stand ist die Voraussetzung für gezieltes Nachsteuern. Ob wirklich nachgesteuert wird, hängt davon ab, wie die Rückmeldung gegeben wird.
- Es sagt nicht
- Mehr Messung ist besser. Kennzahlen können auch das Falsche steuern, und bei schwer messbarer Arbeit ist die Wahl der Kennzahl selbst das Problem.
- Genau genommen
- Rückmeldung wirkt nicht von selbst. Sie kann schaden, vor allem wenn sie die Aufmerksamkeit von der Aufgabe weg auf die Person lenkt.
- Das „nur“ ist eine Zuspitzung. Belegt ist, dass Rückmeldung und gemeinsame Auswertung im Mittel helfen – nicht, dass ohne sie nichts geht.
Die Anzeichen3 Anzeichen, wenn das Prinzip wirkt · 3, wenn es fehlt
- Jeder kann sagen, wo das Team gemessen am Ziel steht.
- Nach wichtigen Abschnitten wird gemeinsam ausgewertet.
- Aus der Auswertung folgt eine sichtbare Änderung.
- Probleme tauchen erst kurz vor dem Termin auf.
- Der Stand wird unterschiedlich eingeschätzt oder geschönt.
- Zahlen werden berichtet, aber nicht besprochen.
Die Forschung6 Quellen: 5 Metaanalysen, 1 Primärstudie · 1996–2021 · mit Grenzen der Forschung
- niedrig
- mittel
- hoch
Hoch – für die Aussage, dass Rückmeldung über den eigenen Stand und gemeinsame Auswertung die Leistung im Mittel deutlich verbessern; das „nur“ im Kernsatz ist nicht belegt.
- 2015Michaéla C. Schippers, Michael A. West & Jeremy F. Dawson
98 Teams der britischen Primärversorgung: Teams, die gemeinsam über Ziele und Arbeitsweise nachdenken, sind innovativer – besonders bei hoher Arbeitslast.
- Die Forschung stützt vor allem die gemeinsame Auswertung, nicht die bloße Anzeige von Zahlen.
- Am besten belegt ist das für Arbeit mit beobachtbarer Leistung wie Training, Militär, Medizin und Produktion.
- Dass Kennzahlen das Falsche steuern können, ist hier nur durch Kritik aus der Praxis belegt, nicht durch eine geprüfte Metaanalyse.
Mehr lesen: was die Forschung zeigt
Die Forschung untersucht das Prinzip unter mehreren Begriffen: Leistungsrückmeldung, Nachbesprechungen (Debriefs, im Militär After Action Reviews) und Teamreflexivität, also das gemeinsame Nachdenken eines Teams über Ziele und Arbeitsweise. Avraham N. Kluger und Angelo DeNisi fanden in einer großen Metaanalyse, dass Rückmeldung die Leistung im Mittel verbessert – aber mehr als ein Drittel der Maßnahmen verschlechterte sie. Scott I. Tannenbaum und Christopher P. Cerasoli sowie Nathanael L. Keiser und Winfred Arthur Jr. fanden deutliche Verbesserungen durch Nachbesprechungen, stärker, wenn sie auf objektiven Aufzeichnungen beruhen. Robert D. Pritchard und Kollegen berichten für ein Mess- und Feedbacksystem große Produktivitätsgewinne in Feldstudien. Michaéla C. Schippers, Michael A. West und Jeremy F. Dawson fanden, dass reflektierende Teams innovativer sind, besonders bei hoher Arbeitslast.
Die HerkunftJohn C. Maxwell · „The Law of the Scoreboard“
- 2001UrsprungJohn C. Maxwell
The 17 Indisputable Laws of Teamwork
- The Law of the ScoreboardEin Team kann seinen Kurs nur anpassen, wenn es weiß, wo es steht
- heuteGeschärft
Geschärft ist hier, dass es auf die gemeinsame Auswertung und die Art der Rückmeldung ankommt, nicht auf die Anzeige allein.
Die verwandten Teamprinzipien13 Sicherheit · 10 Kommunikation · 02 Richtung · 16 Einsatz
Das Prinzip braucht „Sicherheit“, weil der Stand sonst geschönt wird, und „Kommunikation“.
Es ergänzt „Richtung“ und stützt „Einsatz“, denn sichtbare Beiträge mindern das Trittbrettfahren.
In Spannung steht es zu „Zuversicht“: Ein ehrlicher Stand kann das Zutrauen dämpfen.
Die Handlungsschritte5 Schritte: Kläre zuerst das Ziel.
- Kläre zuerst das Ziel. Ohne Ziel gibt es keinen Spielstand.
- Halte den Stand schriftlich und für alle sichtbar fest.
- Werte nach jedem wichtigen Abschnitt gemeinsam aus – kurz, regelmäßig und mit einer Folgerung für das nächste Mal.
- Stütze die Auswertung auf Aufzeichnungen statt auf Erinnerung und Eindruck.
- Richte Rückmeldung auf die Aufgabe, nicht auf die Person. Prüfe außerdem regelmäßig, ob eure Kennzahl noch das Richtige misst.
Die Fragen fürs Team3 Fragen fürs Teamgespräch: Woran lesen wir heute ab, ob wir unserem Ziel näherkommen?
- Woran lesen wir heute ab, ob wir unserem Ziel näherkommen?
- Was haben wir nach unserer letzten Auswertung konkret anders gemacht?
- Welche unserer Kennzahlen könnte gut aussehen, obwohl wir am Ziel vorbeiarbeiten?
Nehmt euch im nächsten Teamtreffen Zeit für eine Frage. Sprecht offen darüber und haltet fest, was ihr daraus mitnehmt.
Das Bild zum MerkenIm Nebel streuen die Würfe weit um das Ziel. Sobald eine Anzeige erscheint, rücken sie Schritt für Schritt ins Zentrum.
- Im Nebel streuen die Würfe weit um das Ziel.
- Sobald eine Anzeige erscheint, rücken sie Schritt für Schritt ins Zentrum.
So sieht das Teamprinzip vom Spielstand in der Praxis aus
Vom Schiedsrichterurteil zur eigenen Auswertung
Lange erklärte ein Schiedsrichter der US-Armee nach der Übung, wie das Gefecht ausgegangen war – und wer verloren hatte, bestritt das Ergebnis. Ab 1982 zeichnete das Lasersystem MILES Treffer objektiv auf, und im After Action Review moderieren Beobachter, statt zu urteilen: Die Einheit zieht ihre Schlüsse selbst.
Warum 0,7 ein gutes Ergebnis ist
Andrew Grove führte bei Intel in den 1970er-Jahren ein Zielsystem ein, das John Doerr 1999 unter dem Namen OKR bei Google vorstellte: ein Ziel und wenige messbare Key Results auf einer Skala von 0,0 bis 1,0. Bei ehrgeizigen Zielen gilt 0,7 als normales Ergebnis.
Von einmal Gold zu achtmal Gold
1996 steckte British Cycling in einer Krise. Bei Olympia 2000 in Sydney gab es einmal Gold, 2008 in Peking achtmal. Der Verband wurde berühmt dafür, alles zu messen und überall ein Prozent besser zu werden – später benannten Untersuchungen, was auf dieser Anzeigetafel fehlte.
