Inhalt
Ein Hauptmann streckt den Arm aus und zeigt in ein Tal. Diese Geste am 25. Oktober 1854, in der Schlacht von Balaklawa im Krimkrieg, ersetzt eine Auskunft, die vier Wörter gebraucht hätte. Wenig später reitet die Leichte Brigade los. Ein Beispiel zum Teamprinzip der Kommunikation.
Der Blick von der Höhe
Situation
Der britische Oberbefehlshaber Lord Raglan steht auf einer Anhöhe über dem Schlachtfeld. Von dort sieht er, dass russische Soldaten erbeutete Geschütze aus den Schanzen auf den Causeway-Höhen abziehen. Das will er verhindern, und die schnelle Leichte Brigade soll es tun. Die Kavallerie steht unten im Tal. Ihr Kommandeur, Generalleutnant George Bingham, 3. Earl of Lucan, kann diese Geschütze von seinem Platz aus nicht sehen. Das Gelände verdeckt sie.
Bezug zum Teamprinzip
Das Teamprinzip der Kommunikation lautet: Ein Team weiß nur, was seine Mitglieder einander sagen. Hier beginnt das Problem, bevor ein Wort fällt. Raglan und Lucan gehören zur selben Armee und blicken auf zwei verschiedene Schlachtfelder. Was für den einen offensichtlich ist, existiert für den anderen nicht. Wer führt, steht oft „auf der Höhe“ – und vergisst leicht, dass der Überblick nicht mit nach unten wandert.
Ein Befehl ohne Ort
Situation
Den schriftlichen Befehl setzt Brigadegeneral Richard Airey auf. Er verlangt sinngemäß, die Kavallerie solle rasch vorgehen, dem Feind folgen und das Wegführen der Geschütze verhindern. Welche Geschütze gemeint sind und wo sie stehen, steht nicht darin.
Bezug zum Teamprinzip
Der Befehl ist aus Raglans Sicht vollständig. Von oben gibt es nur diese einen Geschütze. Genau darin liegt die Falle: Der Absender prüft seine Nachricht an dem, was er selbst weiß. Er müsste sie an dem prüfen, was der Empfänger weiß. Das entscheidende Stück Wissen – welches Ziel, in welcher Richtung – bleibt im Kopf des Absenders.
Die Nachfrage und die Geste
Situation
Den Befehl überbringt Hauptmann Louis Nolan, Aireys Adjutant. Nolan hält Lucan seit Längerem für zu zögerlich; sein Tagebuch belegt das. Lucan liest den Befehl und fragt nach, welche Geschütze gemeint seien. Nolan antwortet gereizt und weist mit weiter Armbewegung ins Tal – dorthin, wo am Ende eine russische Batterie steht.
Bezug zum Teamprinzip
Lucan tut das Richtige: Er fragt. Die Nachfrage ist die letzte Stelle, an der das fehlende Wissen noch hätte ankommen können. Sie wird mit einer Geste beantwortet statt mit einer Auskunft. Dass zwischen den beiden Männern Geringschätzung steht, macht aus der Sachfrage eine Kraftprobe. Wo Menschen einander nicht achten, wird Nachfragen teuer, und Antworten werden knapp.
Durch drei Hände
Situation
Lucan gibt den Befehl an den Kommandeur der Leichten Brigade weiter, Generalmajor James Brudenell, 7. Earl of Cardigan. Die beiden sind Schwäger und einander stark abgeneigt. Lucan befiehlt den Angriff auf die Batterie am Ende des Tals. Cardigan führt aus.
Bezug zum Teamprinzip
Raglans Absicht geht durch drei Hände: Airey schreibt, Nolan überbringt, Lucan gibt weiter. An jeder Übergabe geht etwas verloren, und nichts wird ergänzt. Am Ende kommt bei Cardigan ein Befehl an, der mit Raglans Absicht nur noch die Wörter „Kavallerie“ und „Geschütze“ teilt. Je mehr Stationen eine Nachricht hat, desto wichtiger ist, dass an jeder Station einer zurückfragt – und eine Antwort bekommt.
Der Ritt
Situation
Rund 670 Reiter reiten in ein Tal, das auf drei Seiten von Artillerie und Infanterie beherrscht wird. Nolan reitet quer vor die Front, möglicherweise um die Richtung zu korrigieren. Er fällt als einer der Ersten durch eine Granate; seine Absicht ist nicht mehr zu klären. Die Verluste schwanken je nach Quelle: 110 bis 113 Tote, 134 bis 161 Verwundete, etwa 60 Gefangene, 335 Pferde. Der französische Marschall Pierre Bosquet urteilt sinngemäß, das sei großartig, aber kein Krieg, sondern Wahnsinn. Raglan gibt in seinen Berichten Lucan die Schuld. Wer wie viel Verantwortung trägt, ist bis heute umstritten. Sechs Wochen später, am 9. Dezember 1854, erscheint Alfred Tennysons Gedicht über den Angriff.
Bezug zum Teamprinzip
Die Brigade tut, was ihr gesagt wurde, mit Mut und Disziplin. Am Gehorsam fehlt es nicht und nicht am Können. Es fehlt ein einziger Satz. Als einer ihn vielleicht nachliefern will, ist es zu spät. Die Suche nach dem einen Schuldigen beginnt sofort und führt bis heute zu keinem Ergebnis – weil der Fehler nicht in einem Kopf saß, sondern zwischen den Köpfen.
Das nimmst du mit
Die wichtigsten Lektionen
- Schreib den Auftrag vom Standort des Empfängers aus. Frag dich: Was sieht er von dort, wo er steht, und was nur ich?
- Nenne das Ziel beim Namen: was, wo, wozu. „Die Geschütze“ ist für dich eindeutig und für den anderen ein Rätsel.
- Beantworte Nachfragen mit einer Auskunft. Wer fragt, zögert nicht, sondern schließt eine Lücke.
- Lass wichtige Aufträge in eigenen Worten wiederholen, vor allem, wenn sie durch mehrere Hände gehen.
- Achte darauf, wer bei dir wem etwas überbringt. Abneigung zwischen zwei Personen ist ein Kommunikationsrisiko für das ganze Team.
Zusammenfassung
Bei Balaklawa wusste der Oberbefehlshaber, welche Geschütze er meinte, und der Kavalleriekommandeur konnte sie nicht sehen. Dieses Wissen stand nicht im Befehl, es ging auf dem Weg durch drei Personen verloren, und die eine Nachfrage wurde mit einer Armbewegung abgetan. Das Teamprinzip der Kommunikation zeigt sich hier im Scheitern: Ein Team weiß nur, was seine Mitglieder einander sagen. Der Überblick des einen nützt dem Team nichts, solange er nicht ausgesprochen ist.